同業他社を研究のする際のポイント
なぜ、その企業が支持されているのか？を考察しながら過程をチェックします。
「人気のある理由」に仮説を立てて検証しましょう
調査時の主なチェックポイント
- Webサイト全体（特に最初に誘導されるページ）のデザイン
- メールなど、お客様からのアクションへの対応の早さと内容
- 対応についてのお客様側の反応
お客となってその企業の商品やサービスを実際に購入・利用をしてみてください。そして、その中から優れているノウハウやアイデアを見つけ、自社に活かしましょう。人気のある企業の姿勢や視点は、必ず参考となるはずです。
大切なのは利用する側の立場に立って運営すること。魅力ある商品とそれを際立たせるための商品写真、分かりやすい説明文、利用しやすい連絡ツールなどを用意することです。
